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【电诉宝】“VIPKID”未经同意将外教课兑换录播课 退费无

发布时间:2022-08-26 21:01:31 来源:乐竞app手机版 作者:乐竞综合客户端

内容简介:  近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(接到家长投诉北京大米科技有限公司旗下“VIPKID”未经同意讲外教课兑换录播课,退费无人处理。(详见网经社专题:用户反映“VIPKID”霸王条款 课程退款存争议)  8月11日,消费者叶先生向“电诉宝”投诉称其于2020年5月31日在vipkid购买60节北美一对一外教课,从2021年开始出现无法继续授课,目前还有4000元的北美一对一外教课程没有上完。  叶先生称自己提出退费诉求,但vipkid迟迟不肯退费,未经同意将北美外教课兑换成提前录制好的视频课,没有任何教学效果和实际意义,严...

  近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(接到家长投诉北京大米科技有限公司旗下“VIPKID”未经同意讲外教课兑换录播课,退费无人处理。(详见网经社专题:用户反映“VIPKID”霸王条款 课程退款存争议)

  8月11日,消费者叶先生向“电诉宝”投诉称其于2020年5月31日在vipkid购买60节北美一对一外教课,从2021年开始出现无法继续授课,目前还有4000元的北美一对一外教课程没有上完。

  叶先生称自己提出退费诉求,但vipkid迟迟不肯退费,未经同意将北美外教课兑换成提前录制好的视频课,没有任何教学效果和实际意义,严重欺骗消费者,侵害了消费权益,多次与客服联系提出退费诉求均未得到回复,一推再推,告诉自己公司倒闭没有人管,叶先生目前诉求退还剩余课时费用。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

  据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,“VIPKID”隶属于北京大米科技有限公司,法定代表人米雯娟,公司注册地位于北京市海淀区,VIPKID是一个少儿英语学习及教育品牌,主打个性化美国小学课程一对一在线岁左右的小朋友提供在线英语学习。官网称通过北美小学教师资源和1对1在线视频互动平台,孩子在家就可以与北美老师连线学习专业的英语。

  根据“电诉宝”2022年至今受理的语言教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),VIPKID排名第六位。其他被投诉的类似在线Talk、流利说、众趣教育、兰迪少儿英语、鲸鱼外教培优、早道网校等。

  7月9日,广东省的熊先生向“电诉宝”2021年6月17在北京大米科技有限公司的VIPKID平台购买54节英语课程,共支付4949元,10月底由于个人原因申请退掉剩余课程(剩余课程约40节左右),当期的班主任田老师已帮自己申请退费,11月初也有电话确认退费金额,扣除已上的课程和教材费用,应退还3200元左右(时间较长,记不清具体金额)。

  熊先生称,按照协议,在申请退款后的2-3周会原路退回,但至目前已过9个月,仍未退款,多次跟班主任沟通和

  6月11日,内蒙古的李女士向“电诉宝”投诉称其于2021年8月8日在vipkid平台订购60节北美一对一外教课计9200元,客服说由于双减不能再上一对一外教课,期间联系退费困难,因此试换几节课想看一下效果,但是效果非常差,而且在2022初客服又说必须全部换成AI课,不能退费。

  李女士表示,实际Vipkid现在还有一对一外教口语课,自己要求把课程换成一对一口语课,客服却说不是一个体系不给换。既不退费,也不给换成一对一口语课,欺骗消费者,欺骗百姓的血汗钱。

  5月16日,江苏省的马女士向“电诉宝”投诉称其从得到App的其中一个付费课程中了解到VIPKID,经详细了解后,购买其儿童在线北美外教课程。 经过多节课程尝试,找到了一位非常合适的外教老师,课程体验很好。

  马女士称,2021年8月起,由于众所周知的原因,课程受到影响,起初是周末无法上课,遂于2021年9月向负责课程的老师申请退课退款。期间换了多任班主任,老师一直让转到智学课程,孩子尝试了几节课后觉得不适合。马女士表示当初选中VIPKID就是看中是外教老师一对一教学,现在一直学习录播课程还是一对多,于是自己在2022年1月一直和老师沟通退款问题,回复说转了智学课程不能退款,截至今天课程已停课,VIPKID不同意退款。